Eliminar mi cuenta y mis datos

Desde la aplicación (lo más rápido)

1. Abre Nexo Despacho e inicia sesión (en el celular, en Windows o en la versión web).
2. Ve a Configuración → «Eliminar mi cuenta».
3. Escribe tu PIN y confirma las dos advertencias (la última pide escribir «ELIMINAR»).
4. Empieza una espera de 48 horas. Verás un contador en toda la app y, mientras tanto, puedes deshacer la solicitud tocándolo.
5. Al terminar las 48 horas, tus datos se borran de forma definitiva.

Si no puedes entrar a la aplicación

Escribe a soporte@nexodespacho.com desde el correo con el que te registraste, con el asunto «Eliminar mi cuenta». Por seguridad, podemos pedirte confirmar tu identidad antes de borrar nada. Respondemos en un plazo razonable y te avisamos cuando esté hecho.

Qué se borra

• Tus casos, la papelera, tareas, clientes, agenda, tarjeta de presentación, colegas y notas.
• Tu despacho: su nombre, su logo, el equipo y las invitaciones.
• Tu inicio de sesión (la cuenta de acceso).

Si eres miembro del despacho de otra persona, al eliminar tu cuenta sales de ese despacho; lo que tú creaste allí pertenece al despacho de su dueño.

Qué puede quedar

• Lo que la ley nos obligue a conservar.
• Registros técnicos mínimos de los proveedores de infraestructura (por ejemplo, Google) durante el tiempo que ellos conservan sus propios registros de seguridad.
• Copias que tú mismo exportaste (Excel, PDF): están en tu equipo, no en nuestros servidores.

Antes de eliminar, exporta lo que necesites en Configuración → «Exportar y respaldar». Una vez borrado, no se puede recuperar.